lang lang lang lang lang
» Решения » Для небольших производств
Для небольших производств

Работа с клиентами и заказами

 

Первое обращение клиента

Клиент звонит в центральный офис либо удаленный отдел с желанием произвести замеры оконных проемов. Менеджер, принимающий заказ, вносит клиента в базу IT Окна и автоматически подбирает удобную для клиента дату замера из возможных. После назначения замерщика задача на замер поступает к замерщику на телефон или планшет с программой Клиент облака MI-Soft.

 

Замеры

Замерщик, приезжая на объект, делает замеры проемов, фиксирует пожелания клиента в акте замера. Фотографирует акт и отправляет в главный офис через программу Клиент облака MI-Soft. Замер автоматически попадает в офис, который поставил задачу, в Конструкторе прикрепляется к исходному заказу в виде картинки, задача переходит в статус “Выполнена”.

 

Просчет заказа

Менеджер после получения замера рассчитывает конструкции в IT Окна. Далее менеджер звонит клиенту и договаривается о визите клиента в офис с целью оформления договора. (Или на месте, монтажником, заключается договор с клиентом — зависит от ваших настроек бизнес процесса).

 

Заключение договора

Перед посещением клиента менеджер в IT Окна готовит документы для заключения договора — счет, договор, приложения. Клиент приходит в офис, подписывает договор и оплачивает его. Информация об оплате заносится в IT Окна — дата, вид оплаты (наличные, карта…), прочие комментарии. Если по договору прописана рассрочка платежа то к заказу добавляем график платежей для отражения в договоре и контроля менеджером. Также через облако MI-Soft совместно с клиентом подбираются удобные даты монтажа и установки откосов из возможных. Если договор заключается в удаленном офисе либо дилером, то менеджер должен отправить заказ в центральный офис.

 

Производство

Перед сменой начальник производственного подразделения совместно с другими заинтересованными лицами в IT Окна набирает пакет заказов — задание на изготовление для смены. В качестве дополнительной информации для принятия решения возможно использовать также номера договоров, заказов, признак готовности к производству, факт оплаты и пр. Далее в IT Окна печатается необходимая документацию для рабочих в цех.

 

 

Монтаж, установка откосов

Осуществляется по заранее запланированным датам. Накануне печатается график производства указанных работ, а также список заданий для конкретной бригады.

 

 

Рекламации

В случае возникновения потребности в сервисном обслуживании клиент звонит в офис и делает заявку. Менеджер осуществляет поиск заказа по номеру, номеру договора, клиенту, адресу, телефону, либо другим критериям. В заказе через облако назначает удобную для клиента дату посещения сервис менеджером. По факту посещения сервис менеджер через программу Клиент облака MI-Soft на телефоне или планшете отправляет в офис акт осмотра который прикрепляется к исходному заказу в офисе. Далее по нему принимается решение и осуществляется выполнение работ в случае необходимости.

 

 

Связь с 1С

Внешняя обработка для 1С выполняет любую синхронизацию с Конструктором. Выполняется по отдельному тех заданию. Пример работы есть в YouTube на нашем канале Выгрузка в 1С из IT Окна

 

 

Дальнейшее сопровождение

Клиентам предоставляет доступ до бесплатных обновлений программы.

После окончания внедрения (обычно 1 месяц) вы можете воспользоваться платной технической поддержкой, либо самостоятельно обслуживать программу, менять настройки цен и расчета, редактировать отчеты для этого в программе есть руководство пользователя и множество обучающих роликов на YouTube.